Решения связанные с управлением качества

решения связанные с управлением качества Управленческое решение в системе менеджмента выступает продуктому результатам управленческого труда. Эффективность управления рассматривается как соотношение результата управленческой деятельности к затратам на ее осуществление. Следовательно, качество управленческого решения выступает ключевым показателем оценки системы управления организацией. Применительно к промышленной продукции понятие качества характеризуется как совокупность свойств, удовлетворяющих определенную потребность, соответствующую его назначению. Качество управленческого решения - это совокупность его характеристик, выполняющих определенную роль в процессе управления.

Исходя из сущности, и назначения управленческого решения выделим основные характеристики, определяющие его качество. Управленческое решение характеризуется обоснованностью, своевременностью, реальностью, полномочностью, рациональностью, лаконичностью изложения, понятностью для исполнителей и непротиворечивостью. Требование обоснованности решения означает разработку его на основе познания и использования объективных законов функционирования и развития объекта управления [6, c. 100].

Решение должно быть своевременным - приниматься не раньше и не позже возникновения ситуации, требующей управляющего воздействия. При этом оно должно соответствовать настоящему' состоянию и учитывать будущее объекта управления, а также срочность и оперативность принятия решения в конкретной ситуации.

Важным требованием к управленческому решению является непротиворечивость, согласованность решения как с ранее принятыми, так и принимаемыми в друтих звеньях и на других уровнях управления. Вместе с тем решение должно быть реальным, чтобы намеченная программа действий могла быть осуществима в условиях данной организации. Установление необоснованных сроков реализации, игнорирование ресурсных ограничений ставят под угрозу практическую реализацию решения, т.е. достижение поставленной цели. В любом случае следует стремиться к нахождению

такого варианта использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов, который наилучшим образом соответствовал бы поставленной цели и учитывал имеющиеся возможности. Решение должно быть не только реальным, но и приближаться к оптимальному: Управленческое решение должно быть полномочным, компетентным и законным, т.е. приниматься на том уровне иерархии и тем лицом, которое имеет на это право и обладает соответствующей компетентностью. Решение должно соответствовать действующему законодательству; что требуется и от лиц, принимающих решение, и от исполнителей управленческого решения [4, c. 72].

Для эффективной реализации решения необходимо, чтобы оно было ясным и понятным исполнителям, отличалось четкостью, лаконичностью и простотой формулировок, исключающих разночтения.

Качество управленческих решений формируется в процессах его выработки и реализации.

Перечислим факторы, влияющие на качество управленческого решения. В процессе выработки решения следует учитывать:

характеристику проблемы (сложность, вид, новизну; степень определенности и пр.);

методический уровень разработки решений (наличие методик, программ, навыков);

характеристики информации (объем, доступность, достоверность, полноту; релевантность и пр.);

ресурсные ограничения (время, материально-технические возможности, финансы и пр.);

организацию разработки решений;

компетентность, уровень знаний, навыков, опыта руководителей;

субъективные факторы (квалификацию и состав экспертов, умение персонала работать в группе, сплоченность коллектива и пр.);

информационные технологии (каким образом производятся сбор, анализ, обработка информации и пр.) [11, c. 118].

В процессе реализации решения следует учитывать:

особенности выбранного решения (сложность, новизну; класс и пр.);

организационную структуру управления (в каких подразделениях будет выполняться, как распределена ответственность);

сроки осуществления;

уровень компетентности исполнителей;

авторитет руководителя у подчиненных;

социально-психологические факторы;

надежность и эффективность технических средств управления;

уровень организации и контроля за исполнением.

Выделим ряд условий, обеспечивающих высокое качество управленческих решений:

применение системного подхода к выработке и реализации управленческих решений;

использование научных методов и моделей обоснования и выбора управленческих решений;

адекватность применяемых методов и моделей поставленной проблеме;

использование современных информационных технологий и программных продуктов;

обеспечение альтернативности решений;

тщательный подбор специалистов и создание творческих коллективов для решения проблем;

использование технологии принятия и реализации решения [5, c. 53].

Эффективность - главная характеристика воздействия или системы действий, направленных на достижение поставленных целей. Оценка эффективности позволяет суммировать свойства решения и увязать их с конечным результатом (расчетным или фактическим) его реализации. Оценка эффективности и качества управленческого решения на базе научно обоснованных критериев и показателей сопряжена с рядом следующих трудностей.

1. Фактический результат реализации какого-либо решения найти сложно.

2. Деятельность по выработке и принятию решения является творческой и плохо поддается точному учету.

3. Количественное определение эффективности решения не всегда возможно, так как результат его реализации включает социально-психологические и друтие факторы, которые зачастую не могут быть выражены количественно.

4. Отсутствует документация, в которой фиксируются необходимые для оценки решения данные.

5. Количественное выражение характеристик качества решений не существует.

В настоящее время в практике управления используется ряд критериев и показателей оценки эффективности и качества решений, большинство из которых связано с общими показателями эффективности предприятия и имеет самостоятельное значение для общей характеристики качества решений.

Необходимость оценки решения возникает на стадиях его выработки, принятия и реализации.

На стадии качества выработки решения его оценка осуществляется дважды: во-первых, при отборе из множества возможных вариантов; во-вторых, при выборе окончательного решения. Рассмотрим каждый из этапов в отдельности. Сравнительная оценка возможных вариантов осуществляется по объективному признаку (критерию). Наиболее разработанным способом является формирование критериев оптимальности [6, c. 58].

Вопросы поиска оптимальных решений достаточно полно изложены в научной литературе. Вместе с тем в практике управления часто возникают ситуации, когда полученный оптимальный вариант решения остается нереализованным. В связи с этим представляется необходимым использовать показатель степени вероятности реализации решения (риска) в заданных условиях ограничений по ресурсам. Для расчета этого показателя в условиях отсутствия нормативной базы продолжительность выполнения отдельных работ устанавливается с помощью статистических данных и экспертных оценок. Вместе с тем получение необходимых данных для расчета этого показателя требует разработки сетевой матрицы решения, с помощью которой определяется время реализации решения, найденное критическим путем. Оценку возможных вариантов решения можно производить с помощью показателя экономической эффективности, определяемого как результат минус затраты на его обеспечение. Исходным моментом для определения результатов решения является степень достижения поставленной цели, которая непосредственно связана с конечными результатами функционирования данного объекта управления (например, снижение себестоимости продукции, выпуск нового вида изделий, повышение качества продукции и др.). Получение того или иного результата предполагает затраты как прошлого (овеществленного), так и живого труда, которые выражаются в стоимостной форме. Таким образом, общие затраты на достижение поставленной цели включают стоимость материальных ресурсов и заработную плату исполнителей. На стадии выработки решения речь идет о расчете ожидаемой экономической эффективности. На стадии выработки решения оценка и сравнение возможных альтернатив ведутся с помощью определенных критериев оптимальности (в случае формализуемости решаемой задачи), показателей экономической эффективности (расчетный вариант) и вероятности реализации решения (в заданных условиях ограничений по ресурсам). На стадии принятия решения единолично или коллегиально производится выбор окончательного варианта решения из наиболее рациональных альтернатив с помощью показателя экономической эффективности, критерия оптимальности и показателя вероятности реализации решения. Наряду с количественными показателями необходимо учитывать социально-психологический, организационный и экологический эффекты, влияющие на общую оценку и принятие решения [2, c. 94].

На стадии реализации решения для контроля и корректировки производится оценка решения по показателям, характеризующим конечный и промежуточный результаты, а также по времени выполнения решения. Для оценки реализованного решения может применяться показатель экономической эффективности, который рассчитывается на основе фактического результата реализации решения и производственных затрат. Результаты оценки принятых и реализованных за отчетный период решений являются необходимыми для анализа работы аппарата управления, выявления недостатков в системе управления и путей их устранения. Оценка управленческого решения на разных стадиях его формирования позволит обоснованно определять направления совершенствования системы решений, важнейшими из которых являются экономические, социально-психологические и организационные.

Экономический аспект совершенствования процесса связан с решением двух важных вопросов:

1) наиболее полного использования экономических интересов участников процесса выработки и реализации решения;

2) экономное и целенаправленное использование различных видов ресурсов в процессе выработки и реализации решения.

Социально-психологический аспект совершенствования системы ставит следующие задачи:

1) повышение профессионального уровня руководителей;

2) научно обоснованное формирование трудовых коллективов;

3) развитие интереса и творческой активности участников;

4) расширение участия персонала во всех стадиях решения задачи [1, c. 77].

Организационный аспект процесса выработки и реализации решений предусматривает:

улучшение организации труда управленческих работников;

совершенствование организации движения и использования средств производства.

Разработка и проведение организационных мероприятий позволяет:

планировать процесс выработки и реализации решения;

повысить производительность труда управленческих работников;

сократить финансовые и трудовые затраты на выработку и принятие решений;

улучшить контроль и повысить ответственность руководителей и исполнителей [2, c. 106]


Источник: http://studbooks.net/1183865/menedzhment/kachestvo_upravlencheskih_resheniy



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Качество управленческих решений Выкройки звездочки из ткани

Решения связанные с управлением качества Решения связанные с управлением качества Решения связанные с управлением качества Решения связанные с управлением качества Решения связанные с управлением качества Решения связанные с управлением качества